Pour faire preuve d’autorité, il faut une bonne dose de confiance en soi. Bernard Daniels, enseignant en techniques policières au Collège de Maisonneuve, cite l’exemple du patrouilleur. «Dans son quotidien, il résout des problèmes de circulation, d’incivilité ou de jeunes qui traînent dans les parcs, par exemple. Si le policier n’est pas sûr de lui, il ne sera pas aussi efficace qu’il le devrait», explique celui qui a exercé le métier durant 30 ans.

L’uniforme du policier ou celui d’agent de sécurité aide à conférer une certaine autorité; «cela facilite la tâche mais ne règle pas tout», souligne toutefois M. Daniels. Car c’est surtout une question d’attitude : «il n’est pas nécessaire de crier ou de grimper sur une table pour se faire respecter, répète-t-il à ses élèves. Si on est poli et professionnel, qu’on a un plan d’action en tête et qu’on est sûr de soi, les gens reconnaissent notre position d’autorité et collaborent.»

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Prendre position

L’assurance et le leadership sont aussi des qualités essentielles pour les chefs d’équipe et les gestionnaires. «Ils doivent être capables de prendre et d’assumer des décisions», indique Yvan Lambert, directeur adjoint à la formation sur mesure au Centre d’entreprises de l’Université de Sherbrooke. La diplomatie et le tact sont également utiles pour amener l’équipe à suivre les décisions du gestionnaire.

Des nerfs d’acier

En cas de pépin, un leader efficace sait garder son calme tout en réglant rapidement la situation. M. Lambert donne l’exemple du Centre d’entreprises, dont les professeurs se rendent directement dans des compagnies pour former des employés. «Si l’enseignant se retrouve devant une classe de 20 élèves et que les manuels n’ont pas été livrés à temps, ce sera au gestionnaire responsable de la formation de trouver une solution rapidement», indique-t-il.

Les soldats, les ambulanciers, les pompiers et les responsables lors de situations de crise sont d’autres exemples de métiers qui requièrent du leadership et surtout du sang-froid. Un atout indispensable pour intervenir en cas d’incendie, de glissement de terrain ou d’attentat!

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