Soutien à distance

Le soutien par téléphone dépanne beaucoup d’utilisateurs à la maison, mais complique souvent le travail des techniciens confrontés à des problèmes qui seraient plus simples à régler de visu.

• Un technicien à distance raconte avoir dû se déplacer après avoir compris qu’un problème majeur empêchait cinq collègues d’une entreprise d’accéder à leurs courriels. Le bobo? Le raccourci sur le bureau était disparu, et aucun employé ne savait comment accéder au logiciel par le menu Démarrer.

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• Un client de supportadistance.com s’est pour sa part demandé si son imprimante était infectée par un virus puisque certains caractères ne s’imprimaient pas… Après quelques vérifications d’usage, le technicien a finalement compris que la cartouche d’encre rouge tirait tout simplement à sa fin.

Problèmes majeurs

Parfois, démonter un ordinateur révèle une utilisation «particulière» de la machine.

• Dans un grand média montréalais, une employée avait l’habitude de ranger son ordinateur portable dans son sac sans l’éteindre. Un soir, une tablette de chocolat reposait dessus et la chaleur a fait fondre la friandise qui a ensuite coulé dans l’ordinateur. «On a dû en acheter un nouveau», a expliqué le technicien de l’entreprise, puisque évidemment, les garanties des manufacturiers ne couvrent pas le chocolat sur la carte mère.

• Toujours au même endroit, une autre employée avait la fâcheuse habitude de faire dégeler ses lunchs sur son ordinateur. La condensation a fini par pénétrer dans le boîtier, ce qui a entraîné un court-circuit.

• Un employé a rapporté son ordinateur de table qu’il utilisait pour le travail à la maison puisque son lecteur de CD ne fonctionnait pas. Le problème? Son enfant s’en servait comme tirelire et des pièces de monnaie avaient bloqué le lecteur.

Les légendes urbaines

Certaines anecdotes nous ont été racontées à plusieurs reprises par différents techniciens de différentes compagnies. À prendre avec un grain de sel!

• «Mon porte-gobelet ne s’ouvre plus», se seraient vraisemblablement plaints quelques Montréalais, en faisant référence à leur lecteur de CD brisé sous le poids des tasses à café…

• Entendu dans un magasin : «Est-ce qu’il faut absolument avoir un ordinateur pour utiliser ce logiciel?»

• Deux techniciens de soutien à distance ont également raconté avoir passé une bonne dizaine de minutes au téléphone avec un client dont l’ordinateur ne démarrait pas. Après lui avoir demandé de débrancher et de rebrancher tous les fils de l’ordinateur, le client a avoué que c’était plutôt difficile puisqu’il y avait une panne de courant et qu’il n’avait qu’une lampe de poche pour s’éclairer…

Hors catégorie

• Le technicien informatique d’un cégep montréalais raconte avoir été bien embêté après s’être fait demander de réparer le site Web Hotmail.com qui éprouvait des difficultés techniques…