Diagnostiquer l’entreprise

Chaque année, au moins trois sondages invitent les entreprises canadiennes à dévoiler leurs pratiques en matière de gestion des ressources humaines : ceux des cabinets Watson Wyatt et Hewitt & Associés ainsi que de l’éditeur ontarien Mediacorp Canada. Pour les entreprises, figurer à ces panthéons des employeurs de choix représente une occasion en or de séduire d’éventuels candidats à l’emploi.

Les résultats des sondages sont en quelque sorte un outil de diagnostic pour les travailleurs qualifiés, qui peuvent se permettre de «magasiner» les employeurs afin de choisir le plus offrant. Mais cette référence a ses limites : les sondages sont effectués auprès des gestionnaires de l’entreprise et aussi des employés, auxquels ils garantissent l’anonymat. De plus, pour avoir des réponses fiables, il faut poser les bonnes questions. «Il s’agit d’un outil de comparaison utile pour mesurer les avantages des employeurs qui font partie du sondage», nuance Claudine Ducharme, conseillère en gestion des soins de santé et en gestion de l’invalidité chez Watson Wyatt, un cabinet-conseil international qui a pignon sur rue à Montréal. «Mais il faudrait aussi voir ce qu’offrent celles qui n’y participent pas.»

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Seulement quatre entreprises québécoises figurent parmi les 50 meilleurs employeurs au Canada de l’édition 2004 du sondage mené par le cabinet Hewitt & Associés (11 entreprises du Québec sur 129 du Canada ont participé à l’étude). Le classement des entreprises québécoises au sondage de Mediacorp Canada n’est guère plus reluisant : seulement 10 d’entre elles figurent à son top 100 des meilleurs employeurs au Canada. Toutefois, les employeurs québécois sont peut-être tout simplement peu enclins à répondre aux sondages, souligne Claudine Ducharme. «Une entreprise qui ne participe pas aux sondages peut tout de même être l’un des meilleurs employeurs au pays», assure-t-elle.

Plus que du bonbon

«Le mieux-être au travail, c’est plus qu’un service de nettoyage à sec! affirme Claudine Ducharme. Pour que les employés soient heureux dans l’entreprise et désirent y rester, les employeurs doivent d’abord trouver les causes des problèmes de stress ou d’anxiété dans leurs pratiques organisationnelles.» Par exemple, la satisfaction et la productivité au travail peuvent tout bêtement dépendre de la qualité de sa relation avec son superviseur immédiat, ajoute-t-elle.

En effet, le bonheur au travail ne tiendrait donc pas qu’à un service de valet ou à un centre d’activité physique, selon les services de ressources humaines d’entreprises qui figurent dans l’un des palmarès des employeurs de choix. «On a déjà offert de la massothérapie», expose Katherine Ouellet, directrice des ressources humaines chez Breton, Banville et Associés, une firme de génie électrique de Saint-Hilaire. «Nos employés nous ont dit qu’ils ont apprécié ce service, mais sans plus. Chez nous, le mieux-être passe davantage par les réalisations professionnelles au jour le jour et par l’apprentissage qui se fait de façon régulière et constante.»

À la compagnie d’assurances L’Union canadienne, c’est tout simplement l’entregent du patron qui fait la différence, estime Lucie Vachon, vice-présidente, Ressources humaines. «Une des raisons de notre succès dans les sondages et en matière de satisfaction de nos employés réside certainement dans le charisme et le leadership de notre président, Martin Éric Tremblay. Il a une très bonne communication avec ses employés, et ses valeurs quant au respect, à l’intégrité et à l’importance d’avoir du fun en travaillant influencent positivement tout le monde ici.»

Prévention des accidents, motivation au travail, création d’un sentiment d’appartenance, rétention de la main-d’œuvre : pour les employeurs comme pour les salariés, les avantages des programmes de santé et de mieux-être au travail sont loin d’être négligeables. Mais pour qu’ils portent fruit, le patron doit aussi y mettre du sien...

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Résultats

Québec

38,5 %

Situation de l'emploi :
Défavorable

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