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Des métiers pour prendre soin des autres
Rester à l’écoute
Quand on travaille en relation d'aide, on peut faire une grande différence dans la vie des autres. Mais pour aider, il faut d’abord savoir écouter.
Par Lisa Marie Noël
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«Écouter, cela signifie être capable d'entendre ce que l'autre vit en faisant abstraction de soi-même. On doit mettre ses propres soucis et préjugés dans un tiroir et se concentrer sur la personne qui vient nous consulter», indique Nancy Giguère, conseillère d'orientation chez Groupe conseil Essélia à Québec, une firme de services en gestion et transition de carrière.
«Pour déterminer la source exacte du problème et mieux orienter les patients, il est essentiel de les aider à s'exprimer de façon claire», affirme Michel Sabourin, directeur du département de psychologie à l'Université de Montréal.
L'empathie est aussi une qualité indispensable. «Le client doit sentir qu'on le comprend», explique-t-il, et ce, même si l’on ne partage pas la même opinion que lui, sur ses priorités dans la vie par exemple. Le professionnel en relation d’aide doit être capable de se mettre dans les souliers de son client et tenter de comprendre sa réalité.
Sensible, mais pas trop
«Il faut aimer les gens, avoir le goût de les accompagner et de les faire cheminer dans leur réflexion. On est là pour aider la personne à se prendre en main et non pour régler ses problèmes à sa place. Si on s'en met trop sur les épaules, on risque l'épuisement professionnel», avertit toutefois Nancy Giguère. En effet, s'il se laisse submerger par les problèmes de ses patients, le thérapeute se retrouvera lui-même en état de détresse psychologique.
Enfin, même si le travail dans le milieu de la santé est exigeant, il est aussi fort gratifiant. Les remerciements des patients que l’on a traités avec succès sont la plus grande récompense que l’on reçoit!
