Luc observe les écrans de contrôle qui transmettent l’image des caméras disséminées partout dans le bâtiment. Grâce à un système informatique, il est également en mesure de savoir quelle personne a ouvert quelle porte avec sa carte d’accès.

«Quatre-vingts pour cent de mon travail consiste à faire du service à la clientèle», dit celui qui apprécie le contact avec le public. Il accueille les visiteurs, les dirige au bon endroit et répond aux demandes des employés. Il peut aussi bien aider un PDG à retrouver sa mallette que porter secours à un employé qui a eu un accident dans le stationnement.

Sortir les personnes indésirables par le collet ne fait pas partie des tâches de l’agent de sécurité. «On minimise les interventions physiques qui sont mal vues, peu importe la situation. Notre travail est de désamorcer les crises», explique Luc. Dans ce but, il a acquis des notions de psychologie et appris quelques trucs lors de sa formation d’agent de sécurité, en 2007, à l’Académie de sécurité professionnelle à Longueuil. Il discute avec les gens et les convainc de quitter les lieux calmement.

Les sens en alerte

Prévenir est le mot d’ordre des agents de sécurité. Luc garde cette consigne à l’esprit lorsqu’il est en service. Il s’assure que les serrures sont en bon état, repère les fuites d’eau, les odeurs anormales. En cas de pépin, il prévient les intervenants appropriés : pompiers, policiers, ambulanciers, électriciens, plombiers. Il possède également des notions de premiers soins pour intervenir en attendant l’arrivée des secours si un employé se blesse ou est victime d’un malaise.

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