Ce que Samuel apprécie le plus dans son travail, c’est la diversité des demandes qu’il reçoit. Comme agent de service aux membres, il aide notamment les clients à payer leurs factures, à faire un dépôt ou un retrait, à ouvrir un compte ou encaisser un chèque.

Il aime aussi expliquer aux clients des concepts financiers. «Par exemple, s’ils veulent encaisser immédiatement un chèque personnel qu’ils viennent de déposer, je dois leur indiquer pourquoi c’est impossible», dit le jeune homme. En effet, il doit d’abord s’assurer que celui qui a signé ce chèque a les fonds nécessaires dans son compte.

Un amoureux du service à la clientèle

«J’aime avoir un contact avec les gens et les aider, ajoute Samuel. C’est pourquoi j’ai toujours aimé le service à la clientèle.» Il garde d’ailleurs un bon souvenir de ses emplois comme caissier dans un restaurant et commis dans un club vidéo.

Son prochain objectif de carrière est de devenir superviseur des agents de services aux membres. Dans ce but, il a entamé un baccalauréat en Gestion des ressources humaines, à l’Université du Québec à Montréal.

Avant d’être embauché chez Desjardins, Samuel a reçu une formation d’une semaine chez MCMR, une entreprise privée qui se spécialise dans le recrutement et la formation d’employés du secteur bancaire, notamment.

Le jeune homme détient également un diplôme d’études collégiales en musique et en sciences pures, qu’il a obtenu en 2004, au Cégep Marie-Victorin à Montréal. Il a considéré devenir chef d’orchestre, mais a finalement préféré se tourner vers un emploi au Mouvement Desjardins. «Expliquer à des musiciens ce qu’on attend d’eux ressemble à expliquer une transaction bancaire à un client», estime-t-il. Tout en évitant les fausses notes!

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Résultats

Québec

38,5 %

Situation de l'emploi :
Défavorable

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